Política de reembolso

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas IRREAL del país, presentando tu factura de compra, en un plazo de treinta días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura o a través de nuestra página web www.irreal.co, en un plazo de treinta días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que: · Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio, salvo la garantía legal. Estas prendas pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: imperfectos, usados, reparados, remanufacturados o descontinuados, en cuyo caso se informará en la publicación del producto. Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. Los Accesorios, Ropa Interior y Cosméticos no tienen cambio, salvo por defectos amparados por la garantía legal.

Cambios a través de www.irreal.co

Si deseas hacer el cambio a través de www.irreal.co, dentro de los treinta días luego de haber reci-bido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de IRREAL al (+57) 3173704475 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@irreal.co, o a través de nuestra página web www.irreal.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor inferior, igual o superior al original (en este último caso el cliente deberá asumir la diferencia en el valor) el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso de que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online). Se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
• Bono o nota crédito al portador: Para realizar una nueva compra en www.irreal.co. (este bono tendrá vigencia de un año). Será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. Ten en cuenta que este vale solo podrá ser utilizado por la persona que lo solicitó y se activará con el número de identificación. El cliente reconoce y acepta que el vale será emitido por un valor equivalente al precio del producto y en ningún caso se reconocerán costos de transporte, intereses u otras erogaciones.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por nuestro aliado de transporte según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales. IRREAL no otorgará cambios sobre productos que no cumplan con estas condiciones, que tengan señales de uso y que en general no cubran con sus criterios de aprobación para cambios.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, IRREAL tendrá cinco (5) días hábiles después de la recepción de este para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto.

Nuestros criterios de aprobación para cambios son los siguientes:

• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
• La prenda debe estar en buen estado, limpia y sin señales de uso.
• Accesorios, ropa interior y cosméticos no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen (salvo aquellos por efectividad de la garantía legal) el cliente asumirá el valor del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio.

Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Cambios en Tiendas IRREAL de Colombia

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas IRREAL de Colombia dentro de los treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos corres-pendientes a nuestras políticas de cambio, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta IRREAL del país no pueden ser cambiadas en www.irreal.co.

Derecho de retracto

En ejercicio de este derecho, el consumidor deberá devolver el producto a El Comercio por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y en el caso de aplicar, deberá informar correctamente todos los datos requeridos para efectuar el proceso, esto, pues la devolución del dinero pagado será realizada directamente al medio utilizado en la compra o a través del medio acordado entre las partes, si así procede o lo solicita el consumidor. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúa según el objeto social que desempeña El Comercio, los siguientes casos: En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El Comercio deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo que no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho cumpliendo con las obligaciones a su cargo.