Política de envío

IRREAL realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de nuestro aliado de transporte, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 8 días hábiles para la ciudad de Bogotá, 12 días hábiles para otros destinos a nivel nacional. Lo anterior, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

El tiempo de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PAY-U y WOMPI deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestro Sitio.

• Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
• Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de IRREAL al (+57) (3173704475 (en horario de lunes a viernes de 11am-7pm o sábados de 10am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@irreal.co o en nuestra página web www.irreal.co en el formula-rio de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

En todo caso nuestros tiempos de entrega pueden variar en las zonas que presentan restricciones de acceso impuestas por las autoridades competentes durante el estado de emergencia decretado por la pandemia COVID-19.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

El cliente o destinatario del bien o producto, deberá validar el estado de su producto al momento de la entrega y abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que tenga señas de daños o rupturas en su empaque. En ese caso, debes registrar una anotación en la guía dejando constancia ante el transportador y comunicarte con El comercio a través de cualquiera de nuestros medios de contacto, consúltalos aquí https://www.irreal.co/contactenos. El comercio no admitirá reclamaciones por recibo de productos en mal estado de no presentarse notas u observaciones en tal sentido en la guía de entrega.

La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes y se entenderá que el cliente desiste de su compra por lo cual se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

Es importante que los datos de usuario estén bien diligenciados y sean verificados por el cliente, en particular los datos de contacto, como teléfono y dirección. El cliente declara y acepta que IRREAL no se hará responsable por entregas infructuosas que respondan a un mal diligenciamiento de los datos de entrega y que tampoco podrá realizar cambios en la guía de salida correspondiente al envío después de la compra generada por el cliente.

El cliente acepta y declara que IRREAL no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000 (o dependiendo de la promoción del mes), salvo para los pedidos que tengan como forma de pago el pago contra entrega; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Pago Contra Entrega

Se realizan envíos a todo el territorio nacional, sí se escoge pago contra entrega Los envíos se efectúan a través de desde el momento que se realiza el pedido el tiempo de entrega es de aproximadamente 3 a 8 días hábiles, antes de la confirmación del pago, el comercio se comunicará con el cliente para confirmar la dirección de entrega, en caso de no obtener confirmación por parte del cliente dentro del plazo establecido 2 días hábiles, el pedido será cancelado.
Una vez realizado el pedido, el comercio se comunicará con el cliente para confirmar los datos de entrega. Para los pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá realizar previamente el pago del valor del envío. El valor restante correspondiente a las prendas será cancelado al momento de recibir el pedido.

En caso de que el cliente no reciba el pedido, rechace la entrega o suministre información incorrecta que impida la entrega efectiva, el valor pagado por el envío no será reembolsado, debido a los costos logísticos generados por la transportadora.

IRREAL no se responsabiliza por factores externos de clima o siniestros durante el trayecto. Si el usuario presenta dudas acerca de su pedido deberá comunicarse con las líneas de atención al cliente. En caso de recibir comunicaciones vía SMS se informa que la interacción no se podrá realizar vía este medio ya que estos son estrictamente de carácter informativo y no están habilitados para atender peticiones.

Si el usuario o la persona autorizada (incluye para unidades residenciales, casas, oficinas o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero) para recibir la compra, se encuentra ausente cuando se dé la visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, en caso de envió Servientrega, se realiza hasta 2 intentos de entrega, si el pedido no se recibe en esos 2 intentos de entrega, será devuelto a nuestra oficina en ese caso el comercio se comunicara nuevamente con el cliente, si el cliente desea recibir el pedido, deberá realizar el pago del pedido para proceder con el reenvió, de ser fallido, esta compra se cancelará.

Los pedidos contra entrega requieren el pago anticipado del costo de envío y el valor restante del pedido deberá ser cancelado al momento de la entrega.

Efectivo: Para lo cual el cliente deberá tener el valor exacto ya que la transportadora no entrega cambio.

El usuario debe tener valor total de la compra en la forma de pago indicada, no es viable realizar el pago con dos formas de pago diferentes.